Widerrufsrecht

1. Bedingungen für die Rückgabe

Wir bieten keinen direkten Produktaustausch an.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss zunächst eine Rückgabe des erhaltenen Produkts beantragt werden. Anschließend kann der Kunde eine neue Bestellung über unsere Website aufgeben.

Der Kunde kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe wird unter folgenden Bedingungen angenommen:

• Das Produkt wurde nicht benutzt und befindet sich in unbeschädigtem Zustand.

• Alle mitgelieferten Zubehörteile werden zusammen mit dem Produkt zurückgesendet.

• Das Produkt wird nach Möglichkeit in der Originalverpackung einschließlich Schutzmaterialien zurückgesendet.

Bei Möbeln, großen Einrichtungsartikeln und Sendungen mit mehreren Paketen muss der Kunde die Ware für den Rücktransport sorgfältig verpacken, um Transportschäden zu vermeiden.

Bei Waren, die nach individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bei. Der Kunde erhält es zusammen mit der gelieferten Ware.

2. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an unseren Kundenservice senden und folgende Angaben machen:

• Bestellnummer

• E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde

• Angaben zur eindeutigen Identifizierung des Produkts

Der Kunde wartet auf die Antwort unseres Kundenservices mit den Anweisungen zur Rücksendung.

Das Produkt muss sicher verpackt werden. Wenn vorhanden, sollten die Originalverpackung und die Schutzmaterialien verwendet werden.

Der Kunde muss das Rücksendeetikett verwenden, das sich im erhaltenen Paket befindet.

Bei großen Möbelstücken, empfindlichen Produkten und Sendungen mit mehreren Paketen muss jedes Paket sorgfältig vorbereitet werden, bevor es dem Versanddienstleister übergeben wird.

3. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–4 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, sofern keine andere Rückerstattungsmethode ausdrücklich vereinbart wurde.

Bis der erstattete Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist, kann zusätzliche Zeit vergehen. Die Dauer hängt von der Bank oder dem verwendeten Zahlungsdienstleister ab.

Bei einer teilweisen Rückgabe wird der Betrag für die tatsächlich zurückgesendeten und geprüften Produkte erstattet.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei einem Widerruf bleiben bestehen.

4. Rücksendung und Prüfung

Der Kunde muss die Ware sicher verpacken und das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden. Die Rücksendung muss entsprechend den Anweisungen unseres Kundenservices erfolgen.

Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand der zurückgesendeten Produkte.

Die Prüfung umfasst insbesondere:

• Zustand des Produkts

• Vollständigkeit des mitgelieferten Zubehörs

• Zustand der Verpackung, soweit diese zurückgesendet wurde

• sichtbare Schäden am Produkt

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden per E-Mail über das Ergebnis.

5. Defekte Produkte oder falsch gelieferte Ware

Wenn ein Produkt beschädigt ist, einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Fotos der Ware und der Verpackung, sofern vorhanden

Wir prüfen die Angaben und informieren den Kunden über die nächsten Schritte. Je nach Situation kann eine Reparatur, eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung erfolgen.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben bestehen.

6. Kontaktinformationen

E-Mail: helpdesk@monoiainterior.com

Telefon: +81 (801) 554 24 19

Adresse: 6-33-9 SHINYOSHIDAHIGASHI, KOHOKU-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 223-0058, JAPAN

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:40–16:40 Uhr

Liefergebiet: Deutschland