1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellbestätigung die Stornierung seiner Bestellung beantragen. Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet und noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wird die Stornierung bestätigt, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat, sofern keine andere Rückerstattungsmethode ausdrücklich vereinbart wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder seit der Bestellbestätigung mehr als 24 Stunden vergangen sind, ist eine Stornierung über dieses Verfahren nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragen. Die Rückgabe erfolgt nach dem Rückgabeverfahren unseres Shops.
Bei Möbeln, Einrichtungsartikeln, großvolumigen Produkten und Sendungen mit mehreren Paketen kann eine Stornierung nicht mehr möglich sein, sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Bei Waren, die nach individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Dies betrifft insbesondere Waren, deren Herstellung von einer persönlichen Auswahl oder individuellen Festlegung des Kunden abhängt.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellbestätigung eine E-Mail an unseren Kundenservice senden und folgende Angaben machen:
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Bestellnummer
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E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
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Weitere Angaben zur eindeutigen Identifizierung der Bestellung
Unser Kundenservice prüft den aktuellen Bestellstatus und informiert den Kunden darüber, ob eine Stornierung noch möglich ist.
Nach der Prüfung erhält der Kunde eine Bestätigung der Stornierung oder eine Mitteilung, dass die Bestellung bereits versendet wurde. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Das Rücksendeetikett liegt der gelieferten Ware im Paket bei. Der Kunde erhält das Rücksendeetikett zusammen mit der Bestellung.
Bei großen Möbelstücken, großvolumigen Paketen und Sendungen mit mehreren Paketen empfehlen wir, die Originalverpackung und das Schutzmaterial bis zum Abschluss der Bestellung aufzubewahren, sofern dies möglich ist.
3. Rückerstattung nach Stornierung oder Rückgabe
Nach Bestätigung der Stornierung erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die der Kunde für die ursprüngliche Bestellung verwendet hat, sofern keine andere Rückerstattungsmethode ausdrücklich vereinbart wurde.
Wurde die Bestellung bereits versendet, wird die Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 1–4 Werktagen bearbeitet.
Bis der erstattete Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist, kann zusätzliche Zeit vergehen. Die Dauer hängt von der Bank oder dem verwendeten Zahlungsdienstleister ab.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Onlinekäufen bleibt unberührt. Bei bestimmten individuell angefertigten Waren kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
4. Kontaktinformationen
E-Mail: helpdesk@monoiainterior.com
Telefon: +81 (801) 554 24 19
Adresse: 6-33-9 SHINYOSHIDAHIGASHI, KOHOKU-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 223-0058, JAPAN
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:40–16:40 Uhr
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