Kontaktinformationen

1. Kundenservice

Wir bieten Kundenservice für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Sendungsverfolgung, Rückgaben, Rückerstattungen und unseren Dienstleistungen.

Unser Kundenservice unterstützt Kunden bei Fragen zum Online-Kauf, zu Produkteigenschaften, Preisen, Lieferungen und Verbraucherrechten.

Anfragen werden während unserer angegebenen Kundenservicezeiten bearbeitet.

2. Kontakt zum Kundenservice

Kunden können unseren Kundenservice per E-Mail kontaktieren.

Damit wir Anfragen schneller bearbeiten können, empfehlen wir, folgende Angaben mitzuteilen:

  • Bestellnummer

  • Die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse

  • Eine klare Beschreibung des Anliegens

Bei Fragen zu Möbeln, großen Einrichtungsartikeln, Lieferungen mit mehreren Paketen, beschädigten Paketen oder falsch gelieferten Produkten können Kunden zusätzlich Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des erhaltenen Produkts beifügen.

3. Korrespondenzadresse und Rücksendungen

Unsere Kontaktadresse dient der administrativen Korrespondenz und der Bearbeitung von Anfragen zu unserer Website und zu Bestellungen.

Bevor Kunden Produkte, Pakete oder physische Dokumente an unsere Adresse senden, müssen sie zuerst unseren Kundenservice kontaktieren und die schriftlichen Anweisungen abwarten.

Rücksendungen müssen nach dem vom Kundenservice mitgeteilten Verfahren erfolgen. Kunden müssen dafür das Rücksendeetikett verwenden, das zusammen mit der gelieferten Ware im Paket bereitgestellt wird.

4. Kundenservicezeiten

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:40 bis 16:40 Uhr erreichbar.

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Die Antwortzeit kann je nach Anzahl der eingehenden Anfragen, Komplexität des Anliegens, erforderlichen Prüfungen durch den Versanddienstleister und Prüfung eingereichter Fotos variieren.

5. Liefergebiet

Unser Shop bietet Lieferungen ausschließlich innerhalb Deutschlands an.

Anfragen zu Versand, Lieferung, Sendungsverfolgung, Rückgaben und Rückerstattungen bearbeiten wir für Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland.

6. Häufige Anfragen

Unser Kundenservice unterstützt bei folgenden Themen:

  • Bestellungen und Zahlungen

  • Versand und Sendungsverfolgung

  • Rückgabe und Rückerstattung

  • Produktinformationen

  • Fragen nach dem Kauf

Bei Möbeln und Einrichtungsartikeln können wir außerdem Hinweise zum Umgang mit großen Paketen, zu Lieferungen mit mehreren Paketen, zur Überprüfung der Ware bei der Zustellung, zur Dokumentation sichtbarer Schäden und zur Aufbewahrung der Originalverpackung geben, sofern diese Informationen für die Bearbeitung der Anfrage benötigt werden.

7. Kontaktinformationen

E-Mail: helpdesk@monoiainterior.com

Telefon: +81 (801) 554 24 19

Adresse: 6-33-9 SHINYOSHIDAHIGASHI, KOHOKU-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 223-0058, JAPAN

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:40–16:40 Uhr

Liefergebiet: Deutschland